Agente telefónico Call Center
Serás la voz de GTI y el primer punto de contacto para nuestros usuarios en República Dominicana, brindando un servicio al cliente por llamada, chats, email y de manera presencial.
Requisitos:
Formación: Estudiante universitario de Administración, Ingeniería en Sistemas, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años comprobables en Call Center de servicio al cliente, preferiblemente en sectores tecnológicos o bancarios.
Dominio intermedio de Excel (se realizará prueba).
Habilidades Blandas: Proactividad, comunicación asertiva, empatía y gran capacidad para trabajar en equipo bajo altos estándares de calidad.
Estamos ubicados en Charles Sumner.
Funciones:
Tu misión será garantizar una experiencia excepcional, resolviendo dudas técnicas y operativas sobre nuestros servicios.
Brindarás atención a través de teléfono, chat, correo electrónico y de manera presencial, gestionando consultas, reclamos y solicitudes con profesionalismo y empatía. Además, tramitarás cambios de planes, activaciones, actualizaciones de datos y reintegros con precisión, orientando a los clientes sobre el uso de la plataforma, normativas vigentes y promociones.
Investigarás casos complejos, darás seguimiento a los tickets internos y reportarás errores en la plataforma para la mejora continua. Apoyarás las metas del departamento y participarás activamente en el éxito del equipo.