Analista de Atención al Cliente y Ventas Directas

Brindar atención a clientes que interactúan por vía telefónica, presencial y canales digitales, gestionando solicitudes, asesorando sobre productos, y formalizando ventas directas. Es responsable de elaborar la orden de producción y facturar los pedidos confirmados, asegurando trazabilidad comercial, calidad documental, tiempos de respuesta, eficiencia operativa y experiencia positiva del cliente.

4.6.3. Funciones y Responsabilidades

Atención Multicanal
- Atender solicitudes telefónicas, presenciales, WhatsApp Business, redes sociales y correo electrónico.
- Registrar requerimientos y observaciones en el CRM.
- Brindar información sobre productos, tallas, acabados, tiempos y variantes básicas.

Conversión de Leads
- Gestionar leads generados por campañas digitales, redes sociales, formularios y referencias.
- Clasificar leads según potencial (caliente, tibio, frío).
- Convertir leads calificados en solicitudes de cotización, visitas o pedidos.
- Realizar seguimiento sistemático para evitar pérdidas de oportunidades.
- Actualizar tasas de conversión y motivos de descarte para análisis comercial.
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Ventas Directas
- Gestionar ventas de clientes que compran de forma presencial o remota sin intervención del Analista Comercial.
- Realizar argumentación comercial básica y manejo de objeciones.
- Guiar selección de catálogo, muestras y variantes.

Confirmación de Compra
- Cuando el cliente confirma la compra, elaborar el máster de producción con especificaciones técnicas, cantidades, tallas y colores.
- Validar coherencia entre orden formalizada y requerimiento del cliente.

Facturación Comercial
- Emitir la factura del pedido confirmado de forma precisa y bajo políticas fiscales vigentes.
- Coordinar envío digital y físico (si aplica).
- Registrar factura en el sistema interno.

Gestión Documental
- Archivar evidencia visual (si aplica) sobre diseños, correcciones o variaciones.
- Mantener actualizado historial de interacciones en CRM.
- Registrar autorizaciones, modificaciones, cancelaciones o incrementos de pedido.

Tránsito Operativo de Solicitudes
- Canalizar variaciones técnicas con Producción y Control de Cumplimiento.
- Confirmar tiempos estimados según disponibilidad operativa.

Seguimiento Postventa
- Contactar al cliente posterior a la entrega para validar conformidad.
- Registrar retroalimentación sobre calidad, presentación y servicio.
- Canalizar reclamos a Control y Cumplimiento.

Prospección Básica
- Identificar oportunidades de ventas adicionales (upselling, repetición de pedido).
- Registrar prospectos que muestren interés para seguimiento posterior.

Coordinación Interna
- Notificar prioridades urgentes de pedidos presenciales.
- Solicitar revisión adicional de calidad cuando existan dudas.
- Informar sobre casos sensibles (eventos, fechas críticas).

Soporte al Área Comercial
- Brindar datos de contacto convertidos desde canales digitales.
- Actualizar categoría del cliente según comportamiento de compra.

4.6.4. Autoridad y Nivel de Decisión
- Generar máster al momento de confirmación directa.
- Emitir facturas dentro de márgenes comerciales establecidos.
- Modificar pedidos menores por acuerdo documentado.
- Solicitar revalidación de calidad al área operativa.

4.6.5. Perfil del Cargo
Formación Académica
- Bachillerato, técnico o estudiante universitario en Administración, Mercadeo, Comunicación o áreas afines.

Experiencia
- 1 año mínimo en ventas, atención al cliente y soporte documental.
- Manejo de clientes en comercio textil (preferible).

Conocimientos Técnicos
- Manejo de CRM.
- Emisión de factura fiscal (NCF).
- Elaboración básica de máster de producción.
- Conocimiento general de productos textiles (se entrena).
- Uso básico de Excel.

4.6.6. Competencias Blandas
- Habilidades de venta y persuasión.
- Comunicación empática y clara.
- Manejo de objeciones y reclamos.
- Organización y seguimiento multitarea.
- Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
- Escucha activa y paciencia.