Manager de Mesa de Ayuda ? Tecnología

Buscamos un/a Manager de Mesa de Ayuda que lidere y coordine nuestro equipo de soporte tecnológico, asegurando una atención de calidad, la resolución ágil de incidencias y la mejora continua de procesos. Serás responsable de la gestión operativa, el cumplimiento de SLA?s y la innovación en las soluciones de atención al usuario.

Responsabilidades principales

-Coordinar y supervisar la operación de la mesa de ayuda (soporte, backoffice y flujos de atención).
-Monitorear y dar seguimiento a incidencias y escalaciones críticas.
Interactuar con proveedores y áreas internas para garantizar continuidad operativa.
-Definir planes de entrenamiento y desarrollo para el equipo de soporte.
Analizar métricas (KPI, SLA) y proponer mejoras en procesos y herramientas (CRM, ITSM, BI).
-Impulsar iniciativas de innovación y automatización en el área de soporte.

Perfil requerido

-Profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática o afines.
+5 años de experiencia en soporte técnico / mesa de ayuda (mínimo 2 en liderazgo).
-Conocimiento en ITIL, gestión de incidentes y plataformas de soporte (CRM, Case Management, BI).
-Habilidades de liderazgo, orientación al cliente, comunicación y gestión estratégica.

El rango salarial es de $180,000.00 a $186,000.00 DOP + $15,000.00 por combustible.