Guest Experience Manager

Buscamos una persona dinámica, orientada al cliente y con habilidades comerciales para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes desde antes de su llegada hasta su salida.

**Responsabilidades principales:**

* Recibir, asistir y dar la bienvenida a los huéspedes.
* Gestionar check-in y check-out cuando sea necesario.
* Mantener una comunicación constante y profesional con los huéspedes durante su estancia.
* Resolver incidencias, dudas o solicitudes de forma rápida y eficiente.
* Recomendar y vender excursiones, actividades y servicios complementarios.
* Coordinar traslados, reservas y experiencias turísticas.
* Realizar seguimiento de la satisfacción de los huéspedes.
* Fomentar la obtención de evaluaciones positivas y recomendaciones.
* Mantener actualizada la información de propiedades, actividades y servicios.
* Coordinar con los equipos de limpieza, mantenimiento y operaciones para asegurar una experiencia de excelencia.
* Elaborar reportes básicos de ventas y seguimiento de clientes.

**Objetivo del puesto:**
Garantizar una experiencia de cinco estrellas para nuestros huéspedes mientras se generan ingresos adicionales mediante la venta de actividades, excursiones y servicios turísticos.