Representante de Asistencia al Cliente

Ubicación: Santiago, República Dominicana
Modalidad: Híbrida después de 3 meses, según desempeño
Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Descripción General del Puesto
En colaboración con los representantes CAR, esta posición brinda apoyo para impulsar el crecimiento del negocio de los representantes independientes de Neff. Esto incluye asistir a los representantes en la configuración de escuelas para las ventas de chaquetas ESO, investigar las especificaciones necesarias de los productos y orientarlos sobre oportunidades para incrementar sus ventas.
La posición requiere comunicación constante con los representantes de ventas tanto por teléfono como por correo electrónico.
Responsabilidades Principales
No. Responsabilidad % del Tiempo
1 Asistir a los representantes CAR en la capacitación de nuevos representantes de ventas sobre productos, elaboración de órdenes, precios competitivos y cualquier otra actividad relacionada con la formación de representantes. 35%
2 Solicitar recursos personalizados para los representantes (conocimiento de productos, elaboración de órdenes y coordinación con el Departamento de Arte y OE). 15%
3 Auditar órdenes ESO. 25%
4 Responder consultas relacionadas con producción que requieran investigación y corrección de órdenes ESO. 10%
5 Investigar y dar seguimiento a órdenes urgentes que presenten algún inconveniente hasta que sean enviadas. 10%
6 Asistir y brindar apoyo en cualquier actividad relacionada con el departamento. 5%
Requisitos del Puesto
Requisitos Indispensables
- Licenciatura universitaria o experiencia equivalente.
- Inglés fluido, tanto hablado como escrito.
- Fuertes habilidades informáticas.
- Capacidad para trabajar con múltiples departamentos.
- Capacidad para manejar varias tareas simultáneamente.
- Habilidades de gestión de proyectos.
- Buenas habilidades telefónicas y de servicio al cliente.
- Conocimiento de los sistemas de la empresa: AS400, JNEFF, Sales Portal y Apparel Builder (ESO/DOE).
- Conocimiento de productos (según la guía de productos de la empresa), elaboración de órdenes y estructura de precios.
Requisitos Deseables
- Experiencia en ventas telefónicas y/o servicio al cliente.
Competencias Clave
- Comunicación efectiva verbal y escrita.
- Habilidades interpersonales sólidas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Enfoque en servicio al cliente y seguimiento de procesos.