Representante de Soporte tecnico y servicio al cliente con experiencia

Brindar asistencia técnica básica y atención al cliente a los usuarios del
software desarrollado por la empresa, asegurando una experiencia de uso
efectiva y resolviendo incidencias de primer nivel.

SINO CUMPLE LOS REQUISITOS, NO APLICAR

Requisitos indispensables:

- Conocimientos básicos en Windows Server.

- Conocimientos básicos en bases de datos SQL (consultas simples, conexión, respaldo/restauración).

- Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer o similares).

- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

- Excelente comunicación oral y escrita.

- Paciencia, empatía y orientación al cliente.

- Organización y capacidad de trabajo bajo presión.

- Actitud proactiva y disposición para aprender sobre el sistema de la empresa.


Responsabilidades del puesto:

- Atender consultas, requerimientos y reclamaciones de clientes vía WhatsApp, telefónica o correo electronico.

- Guiar al cliente en el uso de los sistemas, módulos y servicios tecnológicos que ofrece la empresa.

- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets o casos en el sistema interno.

- Identificar problemas técnicos recurrentes y canalizarlos al equipo de soporte o desarrollo.

- Acompañar a nuevos clientes durante el proceso de inducción o puesta en marcha del software.

- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para garantizar su satisfacción continua.