Guest Manager Tiempo completo

Funciones:

- Recibir a los clientes a su llegada, y coordinar su registro e informarles sobre las instalaciones de la unidad.
- Asegurar de ofrecer un servicio de atención al cliente estelar y proporcionar experiencias de hospitalidad memorables a nuestros huéspedes.
- Excelente comunicación y la capacidad de resolver problemas de manera oportuna y precisa.
- Gestionar los servicios a los huéspedes y la imagen de nuestra empresa, respondiendo a las solicitudes de los huéspedes y asegurándose de que nuestros visitantes estén satisfechos, tanto antes como después de su estancia.
- Asistir en la organizaciones de tareas de las operaciones diarias


Responsabilidades:

- Proporcionar experiencias de servicios de alta calidad a los clientes durante su estancia.
- Responder de manera proactiva y rápida a los diferentes mensajes de los futuros o presente huéspedes.
- Garantizar que los clientes sean recibidos correctamente a su llegada.
- Garantizar que el inventario está completo a la entrada de los huéspedes y a la salida, usando el documento de inventario a su disposición en cada check-in, con firma del cliente.
- Cobrar a los huéspedes si hay algunos daños al inventario.
- Supervisar las reservas diarias y asegurarse de que las propiedades están preparadas antes del check-in y al momento del check-out.
- Supervisar los procedimientos de entrada y salida, incluidas las reservas y las transacciones.
- Atender con prontitud las peticiones de los huéspedes.
- Escuchar y resolver activamente las quejas.
- Garantizar que los huéspedes especiales, como las personas discapacitadas, los ancianos, los niños y los VIP, reciban servicios personalizados.
- Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal y hacer un seguimientos para garantizar que se resuelvan las preocupaciones de los clientes
- Examinar sus deberes diarios y organizar sus tareas diarias.
- Realizar el seguimiento de procesos diarios de operación.
- Cobrar a los huéspedes la electricidad que usaron durante su estadía.
- Cobrar a los huéspedes su estadía en caso que no esté cobrada.
- Cobrar a los huéspedes todo tipo de servicios que ofrecemos (Taxi, chef, excursiones, etc)
- Reportar y hacer seguimiento de reparaciones y mantenimientos de las propiedades.
- Entre otras.