Gerente de Servicio al Cliente Billingue

Descripción general del puesto:
Liderar y gestionar un equipo de Excelencia de atención al cliente, garantizando el más alto nivel de servicio y satisfacción para mantener relaciones duraderas con los clientes de la empresa. Brinda apoyo en todas las actividades del departamento.

Responsabilidades principales:
- Planificación y estrategia: Definir e implementar estrategias del centro de llamadas mediante evaluaciones de necesidades, revisiones de desempeño, análisis de capacidad y costo-beneficio.
- Mejora de sistemas: Desarrollar e implementar mejoras en procesos, métricas, calidad y productividad.
- Gestión operativa: Administrar presupuesto, analizar datos, impulsar crecimiento, garantizar excelencia operativa y cumplimiento de objetivos de servicio.
- Gestión de personal: Planificar dotación de personal, establecer metas de desempeño, reclutar, capacitar, motivar y evaluar al equipo.
- Actualización profesional: Mantenerse al día con tendencias, participar en talleres, publicaciones y redes profesionales.

Supervisión:
Supervisa directamente a 3 líderes (2 supervisores de área y 1 contratista) y de forma indirecta a más de 60 empleados. Responsable de selección, desarrollo, evaluación, disciplina y cumplimiento de políticas laborales.