Soporte Técnico/Santiago

Realizar tareas dirigidas al soporte requerido por los usuarios, solucionando problemas críticos y complejos, procurando el buen funcionamiento de los equipos tecnológicos y aplicaciones en uso de la empresa.
Así como también de velar por el óptimo funcionamiento de los equipos tecnológicos, mediante la organización, planificación, control adecuado y la concientización de los usuarios.
Responsabilidades del Puesto:
- Reparación básica de computadoras
- Asistencia técnica a usuarios de tecnología informática, principalmente para solicitudes e incidentes relacionados a sistemas y aplicaciones
- Conocimientos básicos de infraestructuras de redes
- Gestionar y escalar incidentes y solicitudes de servicios en la plataforma de tickets de la mesa de ayuda de IT (HelpDesk)
- Conocimientos básicos en electrónica
- Brindar soporte a través de diversos medios: sistema de tickets, conexiones remotas, email, chat, presencialmente, etc.
- Asistencia a usuarios que utilizan aplicaciones y dispositivos móviles, como por ejemplo la fuerza de ventas, almacenes, etc
- Asesorar a los usuarios en el uso de las nuevas tecnologías y sistemas implementados
- Gestión de asignación y prestamos de equipos, accesorios, flotas y conexiones móviles
- Mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos de escritorio, servidores y móviles.
- Instalación y configuración software y aplicaciones en dispositivos informáticos
- Participar de otras labores asociadas al área de servicios de IT

Requisitos:
Conocimientos técnicos:
- Redes e infraestructura básica.
- Soporte en sistemas de boletería, control de acceso y equipos de entretenimiento.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos
- Instalación y configuración de software y dispositivos móviles.
- Inglés intermedio (Deseable).
Habilidades:
- Capacidad de Análisis
- Proactivo(a)
- Toma de Decisiones
- Trabajo en Equipo
- Comunicación Efectiva
- Capacidad de Análisis
- Prever Problemas
- Solución de problemas