Field Service Dispatcher Santo Domingo

Descripción de puesto:

Principal punto de contacto para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos empresariales internos. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar que la experiencia del cliente sea puntual y excelente. Supervisa el estado técnico para gestionar las horas de llegada y la finalización de los turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los calendarios, identificando las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las ineficiencias, las cancelaciones y otras situaciones, incluido el control eficaz de las rutas, la concertación de citas con clientes/proveedores, la gestión de piezas de repuesto, el análisis de la calidad de los informes y la documentación. Despacho de todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a los técnicos de servicio de campo y a terceros. Garantizar los acuerdos de nivel de servicio y equilibrar la carga de trabajo entre los recursos aplicables teniendo en cuenta, por ejemplo, las competencias y la disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes.

Responsabilidades:
Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas de los despachadores de servicios de campo.
Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: Supervisar el estado de los técnicos mediante herramientas móviles de gestión de recursos.
Comprobación de las bolsas de trabajo y los horarios para identificar las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las cancelaciones y otras situaciones.
Gestionar la programación de los trabajos, las horas de llegada y la finalización de los turnos.
Asignar o reasignar el trabajo para satisfacer los requisitos y compromisos cambiantes de los clientes.
Garantizar que las rutas de los técnicos sean eficientes desde el punto de vista operativo y se ajusten a las expectativas de la empresa y de los clientes.
Supervisar la reposición de las vacantes diarias en las rutas programadas.
Responder a los clientes internos y externos con respecto a la verificación de citas, reprogramación y citas perdidas.
Preparar y/o actualizar los calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.
Asistir a la formación relacionada con el trabajo, incluida la formación inicial, la formación de actualización, el producto, el servicio, las actualizaciones de los clientes y la formación cruzada.
Leer materiales de referencia y anuncios nuevos o actualizados relativos a horarios de los técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.

Requisitos:

Se requiere formación o experiencia laboral equivalente.
Mínimo de 0-2 años de experiencia relevante o combinación equivalente de educación y experiencia en Field Service Dispatch.
Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal