Representante Soporte Tecnico y Servicio al Cliente
Descripcion del puesto: Brindar asistencia técnica y atención al cliente a los usuarios de las soluciones tecnológicas desarrolladas por la empresa. Será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias de primer nivel, orientar a los usuarios en el uso adecuado del software y dar seguimiento a los casos reportados hasta su resolución o escalamiento.
"Técnico o estudiante de Informática, Sistemas, Desarrollo de Software o Redes, con experiencia en servicio al cliente, soporte técnico básico o asistencia a usuarios de plataformas tecnológicas.
SINO CUMPLE LOS REQUISITOS, FAVOR DE NO APLICAR
Requisitos indispensables:
- Estudiante universitario o técnico en áreas de tecnología.
- Deseable experiencia previa en servicio al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda (Help Desk).
- Conocimientos básicos en Windows Server.
- Conocimientos básicos en bases de datos SQL (consultas simples, conexión, respaldo/restauración).
- Manejo de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer o similares).
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Paciencia, empatía y orientación al cliente.
- Organización y capacidad de trabajo bajo presión.
- Actitud proactiva y disposición para aprender.
Responsabilidades del puesto:
- Atender consultas, requerimientos y reclamaciones de clientes vía WhatsApp, telefónica o correo electrónico.
- Guiar al cliente en el uso de los sistemas, módulos y servicios tecnológicos que ofrece la empresa.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets o casos en el sistema interno.
- Identificar problemas técnicos recurrentes y canalizarlos dentro del equipo de soporte o desarrollo.
- Acompañar a nuevos clientes durante el proceso de inducción o puesta en marcha del software.
- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para garantizar su satisfacción continua.
- Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad en la atención al cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, funcionalidades y experiencia de usuario.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados 9:00 am- 12:00 pm
Ofrecemos:
Beneficios de ley
Oportunidad de crecimiento profesional.
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