Supervisor de Cobros Diurno

1. Ejecutar las estrategias de recuperación diseñadas por la Gerencia para ser exitoso en la recuperación de la deuda.
2. Planificar su plan de trabajo mensual de recuperación poniendo antes en conocimiento a la Gerencia.
3. Recibir deudores que vienen a hacer acuerdo de pago y a pagar.
4. Tener y poner en conocimiento a los gestores de las políticas y procedimientos de la empresa y de la gestión de cobro y trabajar conforme a los mismos, asegurándose que cumplan con los parámetros establecidos.
5. Utilizar las herramientas del programa de cobros da la Empresa para tener una mayor efectividad y productividad.
6. Controlar, Supervisar y dar seguimiento diario, semanal y mensual de la recuperación.
7. Supervisar, medir, evaluar y dar seguimiento de la productividad de los gestores.
8. Supervisar directamente a los gestores y promover un estilo de liderazgo efectivo dentro de un marco de respeto, equidad y justicia
9. Promover el trato justo y la evaluación de eficiencia y productividad de sus gestores
10. Informar de manera clara y oportuna los lineamientos y cambios que realice la administración.
11. Implementar y dar seguimiento a los indicadores de gestión y productividad solicitados por el Gerente País.
12. Agendar promesas de pagos a Gestores.
13. Monitorear las llamadas de los gestores con los deudores.
14. Realizar las cancelaciones.
15. Revision y preparación de las comisiones.
16. Programar las campañas diarias a los gestores de cuentas activas e inactivas.
17. Seguimiento a las herramientas de localización de clientes ilocalizados.
18. Preparar reportes requeridos por la gerencia.
19. Monitorear y retroalimentar a los tiempos (break, asistencia).
20. Realizar retroalimentación en proceso de escucha de llamada.
21. Dar seguimiento a reportes de gestión diaria de los tiempos.
22. Darle soporte y orientación a los gestores en la negociación con los deudores.
23. Revisar y autorizar descuentos u otros tipos de arreglo de pago negociados con el deudor, además debe mantener evidencia al día y de fácil acceso de dichas autorizaciones.
24. Darle seguimiento a ticket y botones amarillo que envían los gestores.
25. Darle motivación y entrenamiento a su personal bajo su cargo.
26. Asignación de carga de trabajo diario a sus gestores.
27. Velar por el buen funcionamiento y mantenimiento de las herramientas de trabajo.
28. Reportar los problemas técnicos a la parte de soporte de TI y comunicación.
29. Organizar y tramitar los traslados de cuentas de los gestores.
30. Darle seguimiento a las llamadas pérdida.
31. Asignarle campaña al comodín en la ausencia de un gestor.
32. Participar en reunión diaria para estrategias de cobros.
33. Realizar una distribución equitativa de las carteras entre los equipos.
34. Establecer e implementar acciones correctivas, para garantizar los resultados esperados.
35. Fomentar un clima organizacional agradable para todos los colaboradores.
36. Estimular a los colaboradores el compromiso con la empresa.
37. Capacitar a los gestores de nuevo ingreso.
38. Preparar los cobros para mensajerías.