Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

El Representante de Servicio al Cliente es responsable de brindar asistencia a los clientes a través de correo electrónico y llamadas telefónicas, atendiendo inquietudes y proporcionando la información necesaria. También se encarga de gestionar consultas sobre pedidos y comunicar actualizaciones a los representantes sobre las tiendas escolares. Deberá procesar eficientemente solicitudes de error 404, así como agregar nuevos productos y variantes en Shopify (incluyendo SKU, precio y costo). Además, debe crear y administrar códigos de descuento, y actualizar la página principal y la sección de preguntas frecuentes de las tiendas escolares.

RESPONSABILIDADES:
- Asistir a los clientes con sus inquietudes y proporcionar toda la información necesaria vía correo electrónico y teléfono.
- Procesar consultas sobre pedidos.
- Asistir a los administradores o representantes escolares con el proceso de configuración o dudas sobre pedidos.
- Crear nuevas tiendas en la página de tiendas escolares.
- Atender los problemas de los clientes por correo o llamadas, brindando respuestas rápidas y precisas, incluyendo pero no limitándose a:

1. Ayudar a resolver problemas de calidad con pedidos y procesar reemplazos si aplica.
2. Aplicar códigos de descuento.
3. Editar direcciones de envío.
4. Cancelar pedidos.
5. Reembolsar pedidos.
6. Dar seguimiento a pedidos.
7. Proporcionar el estado del pedido.

- Gestionar casos en Salesforce para atender inquietudes de clientes, representantes y administradores.
- Dirigir sesiones de capacitación y webinars para administradores y representantes, cuando sea necesario.

REQUISITOS DEL PUESTO:

- Título de Bachiller o estudiante universitario.
- Experiencia previa en Servicio al Cliente.
- Ética laboral sólida, excelentes habilidades de digitación, etiqueta telefónica profesional, comunicación interpersonal efectiva, habilidades de escucha y atención al detalle, tanto escrita como verbal.
- Nivel de inglés intermedio-alto.
- Cédula dominicana.
- Residir en Santiago.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial durante el entrenamiento.

BENEFICIOS:

- Pago semanal.
- Beneficios de ley.
- Seguro médico complementario.
- Transporte incluido (ida y vuelta).
- Cuenta de ahorros.
- Crédito en farmacia y óptica.
- Programa de referidos.
- Oportunidades de crecimiento.